Qualidade de Vida Psicológica e Estresse em Atendentes de Call Center: Um Estudo de Mediação das 5 Cinco Facetas da Atenção Plena
Raíssa Ester Maia Monteiro, Joel Jonathan Carvalho Tavares, Leonardo Júnior Souza Silva, Cynthia Borges Luiz, Danilo Andrade de Meneses, Luiz Carlos Serramo Lopez
Revista Interamericana de Psicología/Interamerican Journal of Psychology December 26, 2025 DOI: 10.30849/ripijp.v59(2025).e2038 (opens in new tab)
Study at a glance
AI-extracted from the abstract| Characteristics | Cross-sectional study Peer reviewed |
|---|---|
| Sample size | 110 |
| Population | Call center operators from a private company, aged 19 to 51 |
| Topics | Meditation |
| Keywords | Quality philosophy Stressor Psychological resilience |
| Key findings | Trait mindfulness, specifically the non-judging facet, mediates the relationship between psychological quality of life and stress in call center operators. |
Abstract
Os call centers tornou-se uma das áreas que mais tem crescido no mercado de serviços. Este ambiente laboral é caracterizado por diversos fatores que podem desencadear estresse entre os trabalhadores. A prática regular de mindfulness surge como uma estratégia para promover a atenção plena, que pode mitigar o estresse psicológico nesse contexto. Este estudo investigou o papel mediador do traço de mindfulness, incluindo suas facetas, na relação entre qualidade de vida psicológica e níveis de estresse em operadores de call center. Participaram 110 operadores de call center de uma empresa privada, com idades entre 19 e 51 anos. Os resultados revelaram um efeito indireto significativo (b = -0,92 [95% BCa CI = -1,77; -0,19]), sugerindo que a mindfulness atua como mediador na relação entre qualidade de vida psicológica e estresse. Este achado implica que o traço de mindfulness pode desempenhar um papel protetor contra o estresse. Ao investigar quais facetas exercem um efeito mediador significativo, a análise de mediação múltipla indicou que "não julgar" é o único traço que media a relação entre qualidade de vida psicológica e estresse. Os resultados fornecem evidências preliminares da importância da mindfulness como um fator protetor contra o sofrimento psicológico no ambiente organizacional.
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|---|---|---|---|
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